Настил фанеры, ДСП в Санкт-Петербурге

Семь лет назад всё было хорошо, теперь качество работы оставляет желать лучшего. После проведения циклевки, покрытие лаком три раза с межслойной шлифовкой, пол не гладкий, ворс встал дыбом.

Ужасно. Абсолютно неорганизованная, не клиенто ориентированная компания. Опуская эмоции, сообщу факты: 1) договор на работы в мае — к концуавгусту работы еще не закончены. 2) привезли окна — они не подошли, перезаказали 3) назначили монтажника — он просто не пришел!!!! не предупредив, ничего 4) назначали монтажника снова — перенесли накануне 5) назначения работ занимает 3 недели, отговорки — много работы 6) звонишь — не перезванивают, а часто и не берут трубку и не отвечают на смс 7) приехали рабочие — не знают какой проект, что делать, класть ли теплый пол. 8) приехали рабочие делать — выяснилось теплый пол не заказан 9) пришел теплый пол — оказалось часть не работает.... и так далее.... Для сравнения — цена работ около 200 тысяч.

Последний месяц (август) пытались решить все проблемы с руководством - результата к сожалению нет - на сегодня стыки на балконе не заделаны, ламинат в одном месте горка, в другом провал. Балкон под ключ выглядит ужасно!!!! И пользоваться им небезопасно для семьи с ребенком. Компания обещает все устранить но каждую неделю появляются новые отговорки - не далее как вчера сотрудник снова продинамил меня с доделками и даже не предупредил что не приедет!

Не рекомендую ни при каких условиях

Отзыв о работе фирмы “Азбука уюта“
Мой отзыв - это крик души, за 5 месяцев ремонта набралось столько негатива от сотрудничества с фирмой Азбука уюта под предводительством Павла Новожилова, что хочется рассказать об этом всему свету, чтобы предостеречь других людей.
Начну по порядку. Исходные данные: трехкомнатная квартира в сталинке на 5-ом этаже. Ремонт требовался капитальный, то есть снять всю штукатурку, разобрать пол и сделать из этих стен жилую квартиру. Решили сразу заключит договор с фирмой, которая делает ремонт “под ключ”, чтобы не нужно было искать на каждый вид работы специального мастера. На оценку стоимости и сроков приглашали несколько фирм, от пафосных “Супер-сервиса” до мастера-одиночки на все руки. Всего мы получили 6 коммерческих предложений на разную сумму и сроки.
“Азбуку уюта” мне порекомендовала коллега, эта фирма делала ей ремонт в новостройке. По стоимости и срокам их предложение было где-то посередине, не слишком дорого, но и не дешево. Директор Павел сразу внушил доверие и соглашался на все работы, которые мы озвучивали при первой встрече. Это и было решающим моментом в нашем выборе.
В день подписания договора на ремонт мы встретились с Павлом в его офисе и начали скрупулезно читать каждый пункт договора, устраняя у него непонятные пункты. Ох, почему же мы тогда не отказались от работы с ним! Павлу не понравилась наша дотошность к бумагам, его все время кто-то отвлекал по телефону и он торопил нас, объясняя что ему надо спешить, а договор у всех фирм одинаковый. Был в этом договоре один пункт о том, что вопросы с жэком и прочими поставляющими коммунальные услуги организациями заказчик решает сам. Поскольку у фирмы был заявлен ремонт “под ключ”, то мы, наивные, полагали, что Павел и его команда возьмут у нас ключи от квартиры и по прошествии 3х месяцев сдадут нам чистенькую отремонтированную квартиру. А мы будем только платить и мечтать, как обставить квартиру.
Павел уверил нас, что так и будет. Мол, он всегда сам решает вопросы по отключению стояков отопления и прочее, если понадобится. По факту оказалось совсем не так. Во-первых, нам приходилось самим обо всем договариваться с сантехником, электриком, газовщиком и трубочистом, во-вторых, во время их работы со стороны Азбуки уюта не было ни мастера, ни прораба, который мог бы проконсультировать как правильно нужно сделать. Из-за этого жэковские сантехники как-то не так поставили стояки, что сантехник из азбуки уюта не смог нормально повесить радиаторы отопления. А жэковский электрик как-то не так сделал вводной кабель, что электрик из азбуки уюта не смог нормально повесить щиток.
(Я пишу фразу “как-то не так”, потому что я программист и далека от тонкостей сантехнических и электротехнических дел. А прораб все время нам говорила, что они не смогли сделать так как надо из-за жэковского электрика/сантехника.)
Еще один важный момент, о котором мы предупредили Павла в день подписания договора: мы собирались переделывать полы, то есть вместо деревянных полов, сделать стяжку. Мы узнавали, что это является перепланировкой и нужно узаконивать, а это дополнительные расходы и не факт, что удастся узаконить. Поэтому решили делать на свой страх и риск, без документов.
Примерно через две недели после начала ремонта Павел, будучи на нашей квартире, впустил в нее заместителя начальника Жилкомсервиса нашего района и рассказал про нашу идею сделать стяжку вместо деревянного пола. И даже дал ему наши номера телефонов! На следующий день зам.начальника позвонил мужу и договорился о встрече, на которой потребовал взятку в размере 50тр за то, что он закроет глаза на переустройство пола. Взятку мы платить отказались и были вынуждены вместо стяжки делать деревянный пол.
В смете на ремонт, которая шла вместе с договором, был посчитан пол со стяжкой, поэтому мы спросили у Павла, во что нам обойдется деревянный пол. Павел сказал, что черновой пол (материалы + работы) обойдутся нам в 1.5тр за кв.м. Цена на устроила и рабочие начали делать полы.
Сроки были оговорены примерные, около двух недель, по факту, черновой пол нам делали ровно месяц! Когда я позвонила Павлу с вопросом “почему так долго”, то Павел мне сказал, что молдаване (а ремонт нам делали два молдаванина и одна молдаванка, их мать) такой народ, что они могут прийти на работу позже, уйти раньше и устроить себе внеплановый выходной. И он, Павел, никак не может на них повлиять, поэтому нам надо набраться терпения и ждать готового ремонта.
Когда черновой пол был готов, нам выставили счет за работу и он оказался почти в два раза больше оговоренной суммы. На мой вопрос “почему?”, Павел ответил, что у нас пол сделан “не по технологии”, поэтому стоимость увеличилась. А предупредить заранее нас об этом он не посчитал нужным.
Вообще по поводу счетов на оплату (они же акты выполненных работ) - я человек дотошный, поэтому проверяла каждый акт очень внимательно и, как оказалось, не зря. В четырех актах из семи были допущены ошибки в пользу “Азбуки уюта”. Первый раз в демонтажных работах насчитали лишние квадратные метры. Я написала им об этом, Павел перезвонил, извинился и поблагодарил меня за внимательность. Я тогда подумала, что действительно бывает, ошибаются люди и спокойно к этому отнеслась, ведь найденную мной ошибку исправили. Но зря я надеялась на порядочность этой фирмы, уже во втором акте я обнаружила очередную ошибку не в нашу пользу, и всё повторилось - Павел позвонил, поблагодарил за внимательность и исправил.
В последнем акте нам вообще добавили пункт, который не делали - "Монтаж вертикальных коробов под трубы отопления". На мой вопрос, где этот короб в нашей квартире, был дан такой ответ (цитата из письма):
“В смете звучал обычный короб на высоту 1,2 метра+ короб под зашивку фановых труб. Короб инсталляции уходит до потолка, т.е. зашивает всю стену. Убрали зашивку вертикального короба, изменили стоимость короба инсталляции.”
То есть в смете есть позиция “Монтаж конструкции ГКЛ туалет под инсталляцию.” стоимостью 3500р за ед. (такая же цена указана на сайте), но оказывается, что это “до потолка”, поэтому нам добавили несуществующий пункт, а так как я заметила это, то пункт убрали, а стоимость пункта “Монтаж конструкции ГКЛ туалет под инсталляцию ” увеличили до 4500р. Опять же без предупреждения!
Точно так же произошло с ценой на позицию “Распаечная коробка. Сборка монтаж”. Цена в изначальной смете и на сайте указана 600р за шт, но после выполненных работ нам выставили счет на 1500р за шт. Когда муж позвонил Павлу и сказал, что нас не предупреждали о такой цене, Павел сначала сказал, что предупреждал, а затем, почему то сказал, что они ошиблись и цена должна быть 1300р. И после этого она внесли изменения акт уже по 1300р. Хотя ни в публичном доступе, ни в прайсе, который нам дали при заключении договора, нет таких цен.
Как при таком подходе к ценообразованию можно рассчитать стоимость ремонта не понятно…
Теперь, что касается собственно ремонта. Тут косяков тоже не мало. Например, при устройстве чернового пола оказалось, что рабочие не отмерили самую высокую точку квартиры, чтобы сделать ровный пол во всей квартире. Причем это выяснилось уже после того, как были куплены материалы (100 мешков с керамзитом, 88 досок и 40 листов фанеры). В результате рабочие потратили лишний день на то, чтобы перетаскивать материалы из одной комнаты в другую и простреливать лазерным уровнем самую высокую точку. Ну и фиг бы с ним, с лишним днем, самое обидное то, что оказалось, что мы не сможем положить доски в два слоя, как планировалось изначально! То есть покупка, распил и подъем на 5 этаж части досок стало не нужным, а пол из-за этого потерял часть прочности. Павел с невозмутимым видом сказал, что это рабочий момент и ничего страшного в этом нет (не его же деньги, потрачены на материалы и не ему же жить потом со скрипучими полами в квартире, в которой сделан капитальный ремонт).
Следующий косяк был при раскладки плитки в ванной комнате. В начале ремонта, когда мы только познакомились с прорабом Светланой, я прислала ей техзадание по ремонту, где было обозначено, что нужно делать, в том числе рисунок, по которому должна быть выложена плитка в санузлах (плитка должна быть уложена горизонтально, “кирпичиком”, то есть со смещением в пол плитки). При обсуждении со Светланой, я уточнила, смогут ли рабочие выложить так плитку, она уверила, что смогут. Каково же было наше удивление, когда мы пришли на объект, принимать работу, а плитка выложена вертикально друг под другом! Оправданий у Светланы не нашлось, но и извиняться она не стала. Переделывать с покупкой плитки за свой счет Павел отказался, вместо этого предложил в качестве компенсации скидку в 5% от плиточных работ. Поскольку у нас не было времени на переделку (во время ремонта мы жили на съемной квартире, а платить еще за лишний месяц не было возможности), то мы согласились на его условия.
Очередная ошибка работников “Азбуки уюта” чуть не стоила нам выселения из квартиры. Когда электрик делал нишу под щиток, он пробил соседскую вентиляционную шахту, посыпались кирпичи, но он не остановился, а продолжил работать перфоратором, пока не пришла соседка и не попросила прекратить работы. Соседа у нас не простая - помощник депутата, она подняла на уши ЖЭС нашего района и тут же к нам прибежал инспектор, смотреть, какие работы мы производим и не повредит ли это целостности здания. Нам пришлось вызывать за свой счет трубочиста, чтобы прочистить соседскую вент.шахту и платить компенсацию соседке. На вопрос Павлу о том, почему его сотрудник так необдуманно продолжил работы, видя, что попал в вент.шахту, Павел сказал, что он не виноват, что он делал нишу, где мы сказали и это мы должны были знать, есть там шахта или нет. То есть для Павла и его сотрудников важнее выполнить как-нибудь работу, чем руководствоваться здравым смыслом.
Поскольку я пишу этот пост не только, чтобы высказаться о нашем ремонте, но еще для того, чтобы потенциальные клиенты “Азбуки уюта” имели представление о том, с кем предстоит работать, то опишу все наши недовольства работой этой фирмы. Например:
Унитаз нам повесили не по центру туалета, а на 6 см правее, из-за чего плитка на коробе инсталляции лежит теперь не симметрично!
Чугунную ванну договаривались утопить в штукатурку на полсантиметра, чтобы стык ванны и плитки был под прямым углом, сначала прораб Светлана сказала, что они смогут так сделать, но когда дошло до дела, оказалось, что она не предупредила сантехника и он провел трубы водоснабжения так, что ванну утопить в штукатурке не получится.
Электрик должен был завести в каждую комнату помимо собственно электричества еще витую пару и коаксиальный кабель, но он забыл это сделать в одной комнате. Во время приемки работ, он признался в этом и сказал, чтобы мы сами просверлили дырку в стене и протянули провода.
Договаривались, что нам сделают полочку между ванной и стеной, долго обговаривали детали, мы купили материалы, а рабочие забыли её сделать!
Вообще, то что рабочие не слушают прораба, это мы поняли уже на середине пути. Несколько раз прораб приглашала нас принять какой-то очередной этап работы, мы отпрашивались со своей работы, приезжали, а принимать было нечего, работы еще не были выполнены. Прораб извинялась, говорила, что отчитает рабочих, но через пару недель такое повторялось.
Еще в самом начале ремонта мы попросили Павла, чтобы рабочие закрыли пластиковые окна пленкой, чтобы новый пластик не портился от пыли и грязи. Напоминать пришлось три раза и в результате, они сделали это, когда уже были выполнены все демонтажные работы и половина чернового ремонта, то есть через 3 месяца! Естественно, к этому времени пластиковые окна были настолько запачканы всякой строительной грязью, что даже клининговая компания не смогла их отмыть.
Директор Павел и прораб Светлана почему-то не умеют считать деньги заказчиков и часто заказывают то, что не нужно. Например, Павел сказал, что для выполнения демонтажных работ им придется купить садовую тачку и, поскольку это не является стандартным оснащением строительной бригады, то тачка будет куплена за наш счет, что и было сделано. Однако пользоваться этой тачкой никто не стал и вернувшись в квартиру после ремонта, мы обнаружили ее даже не распакованной в заводской упаковки. Что нам теперь с ней делать - не понятно. Дачи у нас нет, а на авито ее никто не берет.
Другой пример касается прораба, она сначала заказала 60 мешков керамзита, затем заказала еще 40 мешков керамзита. Эти мешки подняли к нам на пятый этаж без лифта, за наш счет. А когда были завершены черновые работы, 30 мешков с керамзитом оказалось лишними и оформляли возврат опять таки со спуском с пятого этажа. То есть из 40 мешков 30 прокатались из магазина до дома и обратно, а мы оплатили эту поездку :)
Еще один не менее бредовый момент случился с закупкой сантехнических материалов. Мы выслали Светлане список материалов, которые нужно было купить (все черновые материалы по договору покупала “Азбука уюта”, потому что у них в магазине “хорошая” скидка и вообще им так удобнее). Светлана заказала в не ту металлопластиковую трубу, то есть в списке значилась одна, а она заказала другую. Потом начала нас уверять, что именно ее труба нам лучше всего подходит. И только после того, как я позвонила энергетику из жэка (который должен был менять нам стояки отопления) и уточнила у него, какая именно труба нам нужна, то Светлана согласилась, что была не права. В результате мы купили новую трубу в ближайшем магазине на несколько тысяч дороже, потому что сантехники уже пришли, а ждать новую доставку с трубой по нормальной цене не было времени.
По поводу сроков: в договоре было указано окончание работ - 1 июля (3.5 месяца). В договоре же указано, что в случае увеличения срока, нас должны уведомить и подписать дополнительное соглашение. К 1 июля у нас в квартире даже пол не был готов и никаких доп.соглашений или хотя бы устных уведомлений об изменении сроков от Павла не последовало. 17 июля я спросила у Павла, когда же будет готов наш ремонт, он написал, что 15 августа. Но по факту ключи нам отдали 21 августа, то есть почти через 2 месяца после оговоренного срока.
И в качестве вишенки на торте: в день финальной сдачи всех работ, когда мы проверяли работу смесителя в туалете, оказалось, что сантехник не установил сифон и вся вода текла просто на пол! То есть сантехник забыл, а прораб не проверила, и в таком вот виде нам сдавали квартиру с ремонтом “под ключ”.
Резюмируя вышесказанное, я никому не посоветую делать ремонт с компанией “Азбука уюта”. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен тем, кто ищет бригаду для своего ремонта.

Хочется оставить НЕГАТИВНЫЙ отзыв о компании ГАРДЕН!!! Все началось с доставки, проблемы появились когда окна не доставили в назначенный день, после извинений обещали привезти с утра до 10.00 к приходу установщика! После звонка установщика который сказал пока окон не будет на обьект он не придет(что и правильно сделал!!!!) я удивился!!!. И правда обещанные окна к 10.00 не приехали, зато без предупреждения в 15.00 приехали с претензиями что меня нет на месте, когда я не стал уже дожидаться. После переговоров окна приехали на следующий день аж в 8.00, далее приехал установщик к 11.00, в процессе установки изделий обнаружилось отсутствие креплений москитных сеток и капельников, после установки обнаружились протечки(на которые изначально были указанны и были убеждения что про них знают все и после установки ГАРАНТИРУЕМ что они исчезнуть), мастер приехал через несколько дней исправлять (надеюсь поможет), потом оказалось что это вообще не является конструктивном окон, это другие работы и другие деньги(но внутри работы провел) . Менеджер который вел мой договор сама не звонит и не интересуется продвижением заказа и работой, деньги оплачиваются при заключении договора 50 % и при доставке окон остаток, отсюда и проблемы с работами (если бы вторая оплата была по акту приемки НАВЕРНОЕ таких проблем бы не было). Спустя неделю позвонил человек и сказал что привезет не достающие запчасти и установит их, договорились на вторую половину субботу и заранее отзвонится когда поедет в к нам, так как суббота и ждать целый день обидно. В итоге так ни кто не приехал и не позвонил!!!!!! Вот уже на протяжении 10 дней после установки жду когда все это закончиться!!!!! Продолжение истории!!!!! НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ОШИБКИ!!! Не можем в очередной раз не предостеречь вас от желания поменять остекление через фирму Гарден! С 28 августа нам меняют остекление балкона, работы до сих пор не доделаны! Компания ГАРДЕН - это раздутый штат менеджеров, которые настолько узко направленные, что ни за что не отвечают и выполнение заказа не отслеживают , а деньги берут ещё до установки! Нам гарантировали, что после замены остекления течь балкон не будет, но уже ноябрь и было уже две переделки, а вода продолжает сочиться! Как оказалось, в данной компании есть только один монтажник, который делает всё качественно с первого раза, но нам не повезло уже три раза и , с учётом того, что звонка от этого чудо - мастера мы ждём 5 дней , то уже и не верится в его существование! Не знаю, чем закончится наш квест " Замени остекление " , но мы не советуем никому связываться с этой компанией! К сожалению, на их сайте только положительные отзывы (на что мы и купились ) , но это не потому, что не повезло только нам, а потому что компания удаляет весь негатив со своего сайта, а на просторах интернета негативных отзывов больше!

Вызвал электрика на дом, шёл запах горелой проводки на кухне. Приехал мастер, Андрей, представился гендиректором. Походил, посмотрел, нелестно отозвался о людях, собравших мне электрический щит. Сказал, что мы скоро тут все сгорим к чертям. Нагнал жути. Я, как человек не смыслящий в этом ничего, поверил ему, согласился на замену всех автоматов на те, "надёжные", которые по " счастливой случайности " оказались у него с собой. Заплатил за работу 9000 рублей ( за новые автоматы по 500 р. за штуку, а их было шесть ) В общем снял он мои автоматы фирмы АВВ, поставил свои " дорогие " и " надёжные ". А как оказалось, стоимость их не привышает семидесяти рублей ( видел в Леруа Мерлен ). Вот так. Откровенный обман. Не доверяйте этой фирме. Обдерут как липку

Обратился в компанию "САВЭКС". Нужно было отциклевать две небольших комнаты(одна со старым лаком ,другая с краской, паркет дуб. Старый фонд) и покрыть лаком в 3 слоя . Проконсультировали, посоветовали 3 слоя лака , предложили лак. Немецкий, он типа лучше нашего. 7 тысяч за 5 литровую канистру. Оценили в 17 тысяч работу с лаком. 4 этаж без лифта. Запросили дополнительные деньги за подъем машины для циклевки , типа тяжелая. Что делать -согласился. В оговоренный день и час приехал мастер Андрей . Работал в комнатах, ему никто не мешал (соответственно не оценить что конкретно он там делал), вечером приехал оплатить за работу , так как пол был покрыт очередным слоем лака , то зайти в комнаты было нельзя , соответственно и качество работы не оценить. Оплатил все деньги, никакого чека или квитанции не получил.Мастер уехал . Через несколько часов зашел посмотреть на лак. Пол оказался шершавым. Подумал , что может завтра что изменится. Не изменилось, позвонил в компанию .дали телефон Андрея. Созвонились, он удивился что шершавый, сказал , что приедет и посмотрит. Приехал , посмотрел , согласился с шершавостью. Еще раз прошелся шкуркой 100-й , и положил еще один слой лака. Уехал через день потрогал лак , пол шершавый . не так сильно как до этого было , но все равно шершавый . Подождал пару дней, взял сам оставшуюся шкурку (мастер оставил ) и кусок пола 30 см на 30 см сам легонько отшкурил и положил еще слой лака. Через час этот кусок был и остается сейчас ГЛАДКИМ, каким и должен быть. Позвонил снова Андрею, говорю шершавость есть все равно. Ответ - у Вас старый паркет и это ворсистость. Ее не убрать. паркет действительно старый, но как тогда я сделал кусок и ворсистости (шероховатости) нет ? Хорошо говорит , я сейчас уезжаю ( было перед НГ) не знаю чем помочь , вернусь после праздников созвонимся. Где то числа 10-го я звоню ему ,говорит приедет через пару дней и потом позвонит. Надо ли говорить ,что это был наш последний разговор? Звонил еще несколько раз в разные дни - или не берет, или автоответчик. Оставил сообщение на автоответчик, позвонил их диспетчеру , диспетчер сказал передаст ему, на следующий день сказал что передавал и он должен перезвонить. Не перезвонил. Вообщем задумал поговорить с руководством. Позвонил, разговаривал с неким Александром , кто он так и не понял. Спросил по какому вопросу хочу я поговорить с руководством , рассказал все . Вроде услышал, согласился что поведение мастера -Детский сад. Предложил решение - покрыть еще раз двумя слоями лака , ОПЛАТИВ стоимость лака. Конечно я на это не пошел. Во-первых такой лак можно купить за 5, 5 тысяч , а не за 7 как они предлагают. Во-вторых не нужен негативно настроенный человек , которого будут напрягать исправлять ситуацию. В-третьих если уж покупать лак , то я и сам сделаю эту работу не хуже. Как оказалось покрывать лаком пол не сложно. Но хочется же чтоб сделано было хорошо профессионалом и хорошим материалом. Услышав эти аргументы , Александр (как мне показалось ) обрадовался и посчитал , что вопрос исчерпан(хотя я предупредил , что у меня остался негатив). Обрадовался и поспешил закончить разговор.
Резюме.
1. Заключайте договор и прописывайте все подробно (предложено не было, я не спросил )
2. Берите чеки, квитанции ( предложено не было , я не спросил, думаю что и Юридического лица нет).
3. Проверяйте все этапы работы. Проверяйте все утверждения (отмазки) по тому или иному вопросу мастеров .
4. Не оплачивайте до конца все деньги ( по возможности) не удовлетворившись качеством работы.
5. С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!! Хотя может Вам , именно Вам и повезет . Хотите попробовать -пробуйте.
Ворсистость старого дубового ( которую не убрать ) - ХИТ.
Интересно было бы пригласить их конкурентов и услышать другое мнение.

Провели комплексный ремонт в нашей квартире. Ремонт делали от и до, начиная стенами и заканчивая выравниваем потолков. Сроки работ были соблюдены, да и в целом все вышло аккуратно, нам понравилось, спасибо.

Позиционируют себя как фирму по отделке, а элементарно поклеить обои в комнате не могут, настолько безобразная работа, что придется переделывать! Ужасные стыки, рисунок потек. На мою претензию позвонила мастер и предложила прийти и помыть бумажные обои! (они все в клее, как в соплях). При этом, когда начинали, что к этим обоям купить, записывала под ее диктовку. В итоге выброшенные деньги, нервы и время. Цена за поклейку бумажных обоев была 250 р кв. м., хотя изначально мне озвучили 200. Вроде через фирму, а гарантий качества никаких!

Это кошмар! Заплатили 14 тысяч и получили после высыхания лака белые пятна по всему полу. Пыталась писать, задавать вопросы, но никакого ответа.

Ребята, если кто надумает обновлять паркет, избегайте данную компанию. Раз 100 пожалели, что с ними связались. На звонки не отвечают, обратную связь не дают. Расхваливают своих мастеров, а на деле у них руки из жопы растут.